Брайан Мунц Построен и масштабировал команду соотношений на разработчику в QLIK, компанию аналитики и визуализации данных. В свое время в Qlik, Брайан открыл и масштабировал команду пререля с более занятым напрокатными напротрянами, организовал подход QLIK к событиям и контенту разработчиков, а также построил 10000-сильное сообщество разработчиков Qlik филиал Отказ Покинув Qlik на прошлой неделе, я догнал Брайана, чтобы получить свои мысли о преимуществах сообщества, опасности управления командой преречателя по всему департаментам и его советам, для тех, кто вращается в команде пререц.
Оглавление
- Как вы построили сообщество для 40 000 разработчиков?
- Где превращается в компании?
- Как вы балансируете подлинность с деловой стоимостью?
- Как открытый источник повлиял на отношения застройщика?
- Как вы нанимаете для пререла?
- Что должна доказать новую команду, чтобы доказать стоимость?
- Кто эффективно делает отношения разработчика?
Вопрос: Ваша команда построила и увереновало 100 000-сильное сообщество разработчиков вокруг проектов с открытым исходным кодом. Как вам это удалось?
Когда я впервые присоединился к Qlik десять лет назад, они только что открыли свой первый «веб-разработчик». Эта часть была совершенно новой и не широко используемой, но я и несколько других сотрудников Qlik увидели, что это может быть очень мощным и начала создание решений для него. Стало очень легко добавить сложные функциональные возможности для Qlik с фоном в виде JavaScript или Web Developer, и мы получим запросы изнутри и за пределами компании для кода за этими решениями. В конце концов мы получили так много запросов, мы решили объединить все эти проекты в одном месте и дополнительно с открытым исходным кодом этих расширений.
Пользовательская база и сообщество стали органически основаны на стоимости этих расширений с открытым исходным кодом. Изредка, корпоративные клиенты найдут наш портал разработчика и разочарован, потому что они подумают, что эти расширения открытых источников были фактически поддерживаемой частью продукта, и нам придется осторожно сказать им «Это не для вас, это для разработчиков Отказ «Это одна из причин, что важно различать разработчики и« энергетические пользователи »вашего продукта. В Qlik эти энергопользователи на самом деле также называли «разработчиками».
Поскольку сообщество продолжало расти по количеству пользователей и количества проектов с открытым исходным кодом, я основал команду пререц, чтобы приспособиться к этому новому, другому сообществу, которое отказалось от того, чтобы быть довольно полезным для разработчиков.
Одна из миссий нашей команды Devrel была расти и воспитывать ветви QLIK. Я помню, как наступил всю ночь до 6A.M. Ручная кодировка посадочной страницы, чтобы разработчики могли получить раннее доступу утра объявления о программе. Мы получили 600 человек, чтобы подписаться на ранний доступ в то утро. Теперь это до 40 000 разработчиков и 750+ расширений, открытых на платформе. С таким ростом вызовываются проблемы: как вы убедитесь, что крем поднимается на вершину? Как вы убедитесь, что разработчики все еще находят сообщество полезным? Это сложные вопросы, которые все еще нужно ответить, честно.
Общественное сообщество поправило инновации в экосистеме для расширений, и создала растущий прилив, который поднял все лодки. Консультанты сделали кучу денег путем загрузки расширений с открытым исходным кодом, а затем поддержание поддержки или получение потенциалов от видимости сообщества.
Вопрос: Где devrel подходит внутри компании? Я видел, что он размещен под маркетингом, продуктом или даже отчетным в CTO.
Devrel был в пяти разных вертикальных вертикалях внутри Qlik за последние семь лет. Это может звучать хаотичным или неэффективным, но есть несколько причин, по которым движется разные команды, могут сделать много смысла. Ранее я упоминал, что наша команда была маленькой и ломанной, которая сделала нашу работу очень весело – однако это также вызвало некоторое трение, когда пришло время определить КПИ и цели после меняющихся команд.
При движущихся командах, в некоторых случаях мы были в определенных частях организации, когда нам нужно было быть там. На некоторое время мы были выровнены с партнерской организацией, что имеет смысл, потому что в то время наши партнеры получают головы вокруг стоимости расширений открытого исходного кода, мы пролегали. Позже мы переехали под продуктом, что было полезно, так как мы собирали обратную связь от разработчиков и вернув его обратно в продукт. Там нет ни одного ответа, на котором нет, где претерпелись прередающие, и я призываю вас думать, что преррел может быть наиболее эффективным в разных отделах в разное время.
Тем не менее, команды Devrel могут столкнуться с неприятностью, если вы сообщаете в категории, где ваши цели являются неправильно выровненными. Например, если наша команда должна была сообщать о менее технической организации продаж, наши цели обслуживания сообщества могут противоречить целям организации. Вы также хотите убедиться, что у вас есть возможность выращивать сообщество с правильным видом ведущих вместо того, чтобы просто стремиться к числу. Выращивание сообщества случайно может сделать сообщество слишком «пушистым», и сообщество VIPS может потеряться в беспорядке.
Вопрос: Как вы остаетесь подлинным своим сообществом, обеспечивая ценность бизнесу?
Наш подход состоял в том, чтобы использовать честность и прозрачность, чтобы способствовать оживленному сообществу, где разработчики предоставили ценность друг другу, а по доверенности, к экосистеме QLIK.
Наша филиала QLIK всегда была ломана, быстро движется и просим прощение вместо разрешения. Был какое-то слово в уста о том, что продавцы будут беспокоиться о том, что наша команда «разрушает» звонки по продажам, потому что мы всегда были честны с разработчиками – мы разместили сообщество и разработчики по маркетингу и шумиху. Если бы мы увидели, что у потенциального клиента была плохая информация – например, оплата за десять серверов, когда им нужен только один – мы будем вежливо информировать клиента, что был более эффективным способом достичь своей цели. Философски, Разработчивые отношения должны служить сообществу, которое они строят.
Эта честность может заплатить себе, потому что она порождает лояльность к программе. Когда вы честны с кем-то, кто привык говорить с политически, это освежает. Наши партнеры по развитию иногда читают пресс-релизы и объявления о продукте, а затем приходят к нам и спросить: «Что на самом деле происходит?» «Эта функция готова для нас кодировать что-то с ним? «Если бы не было готово, мы всегда говорим им, потому что если они попытались построить на функцию или API, которые не удалось, пока они его строят, было бы сразу понятно, что мы не были простыми, и их время было потрачено впустую как результат. Ряд этих людей сейчас близкие друзья. Возможно, вы не сможете количественно оценить честность и лояльность с точки зрения KPI, но вы видите, как сообщество торчало, и вы генерируете бесценные выкупы от разработчиков, потому что вы сделали и ценили эти отношения.
Один из наших претендентов, на самом деле был кто-то, кто был слишком откровенен для роли в другом месте компании – но внутри нашей команды мы видели эту прозрачность как актив, а не ответственность.
Одной из причин для этого является то, что разработчики глубоко ценят честность. Все говорят, что разработчики не хотят быть продавать, что несколько верно в зависимости от того, как вы определяете маркетинг, но какие разработчики действительно хотят, является честным предложением, которое добивается до того, как ваш продукт может помочь им и что им понадобится сделать, чтобы быть успешным. Если вы можете предоставить эту честность, в будущем, когда разработчик нуждается в вашем программном обеспечении, они будут использовать его. Это делает это звучать, как легко для разработчиков легко, но это не так: я работал с действительно опытными маркетологами разработчиков, которые являются экспертами на их ремесле. Но вы должны наступить на линию, где, если вы становитесь слишком тишиной или нечестной, вы можете застрелить себя в ноге. Значение, которое вы создаете здесь, играют в будущее, где разработчики узнают, что они получит ответ, который им нужен, консультируя вас, даже если ответ не «использовать мой продукт».
В: Разработчики могут быть огромными бустерами открытого источника внутри компании. Как философия открытого исхода повлияла на вашу работу по претерпее?
Сегодня Qlik открывает источники множеством библиотек, которые питают их API, что является большим изменением, когда я присоединился. Я не собираюсь принять любой кредит на это изменение, но моя точка – проиллюстрировать, что это может быть медленным процессом, чтобы убедить людей, что открытый источник – это хорошо. Семь лет назад мне придется поставить материал в свои презентации о том, что означает открытый исходный код и почему открытый источник – это хорошо. Некоторые старые школьные компании не видели ценность.
На самом деле наше первое воплощение филиала QLIK было построено на проприетарном инструменте: некоторое управление в то время было неудобно с открытым исходным кодом, в той степени, в которой они хотели, чтобы мы использовали платный продукт, который имел поддержку; Позже мы узнали, что поддержка не была эффективной вообще. Я предпочел использовать инструмент с открытым исходным кодом, и когда вы смотрите на две общины, который был невероятно активным. В конце концов, мы решили перестроить ветви QLIK WA, на нашем собственном двигателе и с открытым исходным кодом. Итак, мы работали ветви QLIK на продуктах Qlik. Мы хотели, чтобы сообщество знала, что мы так верили в продукт, что мы включили его в филиал Qlik, и сообщество может даже клонировать и изменять исходный код отделения QLIK для их собственного использования.
Вопрос: Давайте поговорим о ком-то, кто сегодня начинал команду по связям с разработчиком. Кто должен быть ваш первый нанимает? Как бы вы подходили, построенные команды?
Я нарушил это в навыки, разнообразие, гибкость и сочувствие.
Во-первых, записка о ролях и классификации: в крупных компаниях может быть сложно для человеческих ресурсов для понимания дифференциации между инженером Devrel против обычного разработчика. Иногда вам нужно будет перечислить прокат пререля, как инженерное прокат для бюрократических причин. Убедитесь, что роль достаточно старших, чтобы соответствовать обязанностям позиции в отношении отношений разработчиков – может быть тенденция к проницательному классификации инженеров по связям с разработчиками в качестве младших разработчиков. На самом деле, я считаю, что инженеры Devrel различные виды роль, потому что вы должны быть в состоянии говорить, общаться и преподавать эффективно, на вершине инженерных обязанностей. DEVREL требует дополнительных навыков, и это может быть трудно получить корпоративные иерархии, чтобы понять это.
Навыки Найм командой пререц сегодня я начну с определял то, что вы хотите получить от прередали. Основываясь на этих целях, на что вы собираетесь сосредоточиться? Я обнаружил, что некоторые напрос превраги были хороши в тусовок с клиентами и помогают им архитекторам решением, в то время как другие были лучше, чтобы идти и говорить на высоком уровне до большой аудитории. Таким образом, вы не только должны определить, что вы пытаетесь выйти из преррела, но и: Какие навыки вам нужны ваши кандидаты? Очень редко, что у людей будут все навыки, которые вы ищете (хотя эти люди существуют!) Возможно, вы найдете кого-то, кто просто невероятны на Creaking видео и вебинарах, и они могут сосредоточиться на этом и не отвлекаться на поездку на конференции. Не думайте об этом, как каждый член делает то же самое; ему или ей нужно удалось сосредоточиться на своих навыках.
Разнообразие Сосредоточиться на разнообразии вашей команды. Несколько лет назад на корпоративном уровне было меньше внимания к разнообразию, но в эти дни вы действительно не должны построить безразличную команду пререц. Части сообщества разработчика, которое я люблю, как правило, будет более сложившись и вообщенно сострадательным и открытым для разнообразия и принятия людей, которые отличаются. Как изображаю себя таким образом и архитектурую команду таким образом, она заставляет ваша команда более открытыми для разработчиков, которые приближаются к вам.
Гибкость При желании построить команду и нанять, другая вещь будет нанимать людей, которые гибкими. Вы можете поставить преверля нанимать в негибкую систему, но на самом деле вам нужно взять возможности, когда они приходят. Люди должны быть свободными, чтобы следовать по пути, которые представляют себя; Может быть, вы встретите кого-то на конференции и сможете построить отличное сотрудничество.
Эмпатия Кроме того, это должно быть люди, с которыми вы ладыете. Я не нарушаю новую землю, сказав это, но я сталкиваюсь с некоторыми гениальными разработчиками, которые я знаю, я никогда не лажу; Наличие этого человека в команде и их токсическому присутствию перевешивает преимущество того, что они смогут производить.
Вопрос: Какой совет вы бы дали человеку или компании, начав команду преречателя, которая обеспокоена ценным предложением?
Спросите себя, в чем причина, по которой вы хотите, чтобы ваша компания разработала преррельную специальность. Некоторые компании сказали, что им нужно претерпеть Но они не обязательно это понимают. Существует много заблуждений о пререле, особенно из-за фокусировки на общественных и веселых интеграциях. Devrel можно goofy: дрон, который контролирует тостер!
Там будут люди в компании, которые не поймут ценность этого и захотят использовать эти ресурсы для продажи больше продуктов. В некоторых компаниях взаимодействие с клиентом Devrel приходит в заключение цикла продаж, помогая клиентам, которые уже приобрели продукт; В других компаниях он находится на другом конце, передавая приводит к команде продаж. Вы должны убедиться, что ожидания будут настроены должным образом: если все считают, что получение глаз на продукте получит проданный продукт, и вы поместите свои KPI вокруг этого, хорошо для вас; Если это считается лидерство, то это тоже здорово, но убедитесь, что у вас есть консенсус.
Эффективная команда Devrel может быть этой грубой, адаптируемой системой: она всегда может быть полностью вовлечена с сообществом и обслуживает ваши KPI. Разработчики всегда являются разработчиками в сердце, и вы не потеряете разработчик предприятия, если вы решите сделать странный проект Wacky. Даже если босс разработчика не понимает пост блога, который встречается как «Wacky» или «веселье», разработчик поймет абстракцию, и разработчик может перевести эти ожидания на предприятие.
Вопрос: Есть ли кто-нибудь в мире пререля, который делает что-то хорошее, что вы хотите кричать?
Дональд Фермер Сказал, что у нас есть сочувствие с сообществом разработчика, а люди, которых я восхищаюсь, находятся в этих линиях. Я ценю людей в сообществе, которые хороши, имеют сочувствие и не принимают дерьмо от кого-либо, но и представляют таким образом, что довольно важно и должно быть ценится больше, возможно, возможность видеть людей, как они. Каждый разработчик должен быть новым в какой-то момент, даже новый для сообщества. У них есть эмпатия для них, и они будут преданы вашему сообществу, и вы смогли помочь поднять кого-то на новый уровень в своей карьере. Это длительный процесс, и это трудно отслеживать метрики на члене, но вы можете увидеть стоимость в стоимости сообщества. Преимущество создания этих отношений, понимают ли Bigwigs это или нет, состоит в том, чтобы создать лояльные пользователи вашего продукта и создание сотен эмпатичных, положительных отношений в вашей жизни.
Вот некоторые люди, которые я хотел бы специально вызов. Большинство из этих людей не «глубокие порезы» в сообществе пререля, но они тем не менее вдохновляют меня:
- Сара Драсинер
- Cassidy Williams.
- Скотт Хансельман
- Tomomi Imura
- Конечно, все прередающие люди, с которыми я работал на Qlik Ник Вебстер Александр Тор Ana Nennig Рей Риль Wuzhong Zhu Трейси Рассел-Бек И это странно названа Дейв Негтен
Спасибо Брайан Мунц для предоставления этого интервью.
Оригинал: “https://dev.to/drnugent/seven-years-scaling-a-data-driven-devrel-team-3fmp”